Mul on tõsiselt kopp ees Elisa kliendiks olemisest.
Augustis ma kirjutasin neile, et nad mulle reklaami ei saadaks sms-iga. No see lõppeski siis ära. Samas ikkagi sain ma reisil olles 2 nädala jooksul 23 sms-i samasisulist (a’la mis hinnad on antud riigis sõnumitel ja kõndel ja siis mingi veel, kus mms-i vist reklaamiti). Selle peale ma ei viitsinud neile kaebekirja saata, sest mõtlesin, et ega ma niipea jälle reisima lähe, et tühja sellega. Aga need 2 nädalat oli ikka üsna tüütu iga päev saada mitu ühe sisuga sõnumit.
No ja järgmine “kliendisõbralik” tegu oli see arvete saatmise eest raha küsimine (sellest ma juba kirjutasin ka) ja siis nad muudkui korrutasid seda, kuidas arveid saab iseteeninduses vaadata. Aga mul on selle iseteenindusega ainult halvad kogemused olnud. Eelmine kord näiteks kirja saatmise vorm ei töötanud korralikult.
Täna tuli mulle jälle üks reklaamsõnum, kuigi ma olin palunud nende saatmine lõpetada ja mõneks ajaks need ka lõppesid. Otsustasin siis uuesti kirja saata.
Ja järjekordne probleem ilmnes iseteeninduse kasutamisel.
Mulle tuli koguaeg veateade, et sisesta ID kaart. Kontrollisin, ID-kaardi haldusvahendiga oli mu kaart kohe leitav.
Läksin siis footeris e-maili saatmise peale, et saadan ilma sisse logimata. Siis seal oli nupp “Tuvastamine”. Kuidagi selle kaudu viis iseteeninduse lehele ja tundis mu kaardi ära. Aga no see keskkond ise oli selline poolik, mingeid arveid seal küll näha ei saanud ega muud olulist teha. Ja seal kõrval oli ka nupp, et iseteeninduskeskkond on uuenenud, vajuta nuppu. Ja selle nupu pealt viidi siis jälle selle ID-kaardi logimise juurde, mis ei tööta.
Geniaalne, eks. Äkki nii saavad nad kõik need e-maili arvest loobunud kasutajad tagasi ja neilt selle 60 senti sisse kasseerida? Sest iseteenindust ju kasutada ei saa.
Ma mõtlesin alguses, et ma panen ka need iseteeninduse probleemid neile kirja, aga siis otsustasin, et mina ei pea nende eest tööd tegema ja mingisse testgruppi ma ei kuulu. Leidku ise oma vead üles. Või kui peaksid mu blogisse sattuma, siis saavad siit vihje.
Kurjaks ajab tõesti.
Kõige nõmedam selle asja juures on, et pole nagu kuskile minna ka, kui tahaks samas hinnaklassis teenust saada, siis oleks valida vist vaid Tele2 ja nendega on mul ka halbu kogemusi ja sinna nagu ei kipu eriti.
Teisalt, kui nad praegu mingi ülisoodsa pakkumise teeksid, siis vist läheks üle küll.
* Sain nüüd hetk tagasi pöördumisele vastuse, kus öeldi, et tegemist oli tehnilise tõrkega ja edaspidi mulle reklaami ei saadeta.
No ma ei tea, kas see ID-kaardi jama on ka tehniline tõrge, aga kui firma ikkagi sunnib inimesi arvete vaatamiseks iseteenindust kasutama, siis ei saa selliseid tõrkeid endale lubada lihtsalt.
